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Communication 360° et Marketing B2B
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EXCEL EN ASSURANCE I
MODULE 1
Le tableur : présentation générale
Principe des règles de calculs
Le tableur: les fonctions incontournables
MODULE 2:
STATISTIQUES DESCRIPTIVES
Introduction à la méthode statistique
Les caractéristiques de tendance centrale
Les caractéristiques de dispersion
Les indices statistiques
MODULE 3:
GESTION DES DONNÉES DANS EXCEL
Les bases de données
Les graphiques
Les tableaux
Les tableaux croisés dynamiques
Les graphiques dynamiques
REALISER DES TABLEAUX DE BORDS PERTINENTS EN ASSURANCE
INTRODUCTION ET CONCEPTS
IDENTIFIER LES ÉLÉMENTS D’UN TABLEAU DE BORD
MESURER, VÉRIFIER ET REPRÉSENTER LES TABLEAUX DE BORD
METTRE EN PLACE, SUIVRE ET COMMUNIQUER LES TABLEAUX DE BORD
COMPRENDRE LES INDICATEURS EN ASSURANCE
ANNEXE: GLOSSAIRE
LES BONNES PRATIQUES POUR UN PARCOURS CLIENT OPTIMISE
MODULE 1:
LES FONDAMENTAUX D’UN PARCOURS CLIENT REUSSI
Introduction à l’importance de l’optimisation du parcours client
Conception de techniques de suivi clientèle efficientes
Moyens de relance et contentement des clients réticents
MODULE 2:
SESSION INTERACTIVE
Mise en scène des interactions clients
Postures physiques face au client
Expressions verbales et non-verbales face au client
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