Formation

1. Formation Top Management Masterclass
2. Techniques de construction d’équipes efficaces
3. Conduite du changement
4. Engagement des employés
5. Responsabilisation et appropriation des employés
6. Gestion du temps et productivité
7. Développement de soft-skills
8. Culture de l'excellence en entreprise
9. Détection des hauts potentiels et construction de parcours d’évolution spécifique
10. Stratégies de limitation des turn-over

MODULE 1

1. Le tableur : présentation générale
2. Principe des règles de calculs
3. Le tableur: les fonctions incontournables

MODULE 2:
STATISTIQUES DESCRIPTIVES

1. Introduction à la méthode statistique
2. Les caractéristiques de tendance centrale
3. Les caractéristiques de dispersion
4. Les indices statistiques

MODULE 3:
GESTION DES DONNÉES DANS EXCEL

1. Les bases de données
2. Les graphiques
3. Les tableaux
4. Les tableaux croisés dynamiques
5. Les graphiques dynamiques

1. INTRODUCTION ET CONCEPTS
2. IDENTIFIER LES ÉLÉMENTS D’UN TABLEAU DE BORD
3. MESURER, VÉRIFIER ET REPRÉSENTER LES TABLEAUX DE BORD
4. METTRE EN PLACE, SUIVRE ET COMMUNIQUER LES TABLEAUX DE BORD
5. COMPRENDRE LES INDICATEURS EN ASSURANCE
6. ANNEXE: GLOSSAIRE

MODULE 1:
LA TRANSFORMATION, LES CLES DU MANAGER POUR AGIR

1. Les fondamentaux du changement en entreprise
2. Réaliser un diagnostic amont
3. Le plan de changement
4. Réflexion collective autour des enjeux de l’entreprise
5. Apprendre à agir

MODULE 2:
MISES EN SITUATION PRATIQUE

1. Etude de cas de situation réelle de changement dans d’autres univers professionnels (démarches-méthodes-outils)
2. Mise en perspective des modes opératoires d’accompagnement du changement

MODULE 1:
LES FONDAMENTAUX D’UN PARCOURS CLIENT REUSSI

1. Introduction à l’importance de l’optimisation du parcours client
2. Conception de techniques de suivi clientèle efficientes
3. Moyens de relance et contentement des clients réticents

MODULE 2:
SESSION INTERACTIVE

1. Mise en scène des interactions clients
2. Postures physiques face au client
3. Expressions verbales et non-verbales face au client